為進一步深化信用進機關建設，提升企業群眾辦事便利度，切實解決群眾辦事難問題，威海經開區通過健全幫辦代辦制度、拓展幫辦代辦范圍、建強幫辦代辦隊伍、創新幫辦代辦方式等路徑，構建起區、鎮（街）、村（社區）三級全流程、全場景、全時空幫辦代辦服務體系，只要企業群眾有需求，政府就全力排憂解難，讓“凡（煩）事我來辦、一切經心辦”成為常態，實現群眾辦事“一次辦、零跑腿”，企業群眾滿意度達99.9%以上。

健全“一項制度”。制定《威海經濟技術開發區政務服務幫辦代辦工作制度》，從幫辦代辦人員選配、人員職責、事項范圍、服務規范、服務流程、監督管理、保障措施等7方面對幫辦代辦工作提出明確具體要求，為幫辦代辦工作提供了制度保障。同時，編制了幫辦代辦工作流程圖，制定了幫辦代辦工作臺賬，梳理公開區、鎮（街道）、村（社區）三級幫辦代辦事項，并在各級政務服務場所公示。

實現“兩個全覆蓋”。依申請事項全覆蓋。幫辦代辦范圍由重點建設項目和營業執照、食品經營許可等高頻事項，逐步擴展到全區846項依申請事項、291項“全省通辦”事項、132項“跨省通辦”事項的全覆蓋，通辦全省幫辦全國模式已逐步形成，幫辦代辦輻射面越來越大。辦理流程全覆蓋。構建主動型政務服務模式，提前介入、全程浸入到群眾辦事全流程，為企業提供從企業注冊登記、立項到竣工驗收、開工生產的全流程幫辦代辦手續。對于涉及多個部門的關聯事項，建立牽頭部門負責制，梳理優化服務流程，打造“橫向到邊、縱向到底”的幫辦代辦服務體系。

組建“三級幫辦代辦隊伍”。打造區、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級聯動”幫辦代辦服務體系，精選人員，構建“縱向聯動、橫向協作、業務閉環”模式，配備專、兼職幫辦代辦員，組建涵蓋區直部門、鎮（街道）、村（社區）326人的幫辦代辦隊伍，實現了區、鎮、村三級幫辦代辦全覆蓋，幫辦代辦服務更優化、更精準、更貼心，打通了基層政務服務“最后一公里”。今年以來，已組織12場便民服務幫辦代辦工作培訓，通過舉辦培訓班、跟班培訓、現場教學等方式，重點對高頻事項進行業務培訓，培養“能辦事、會辦事、辦成事、辦好事”的幫辦代辦隊伍，持續提升服務意識、業務素質和服務能力，對群眾所需辦理事項做到及時受理、快捷承辦、限時辦結、及時反饋，讓經開區“人人都是幫辦員”的服務機制滲透到各項業務辦理的具體細節中，提升群眾對政務服務工作的滿意度。

創新“四個幫辦代辦模式”。上門幫辦代辦更貼心。將流動服務窗口建在需求一線，推動服務窗口前移，針對老年人、殘疾人等特殊人群，由工作人員進行上門辦理。今年，全區已上門辦理業務300余次，服務群眾480余人次。創新推行“一園（產業園區）一中心、一體（大型商業綜合體）一中心”幫辦代辦服務模式，按照“最小半徑”原則，綜合考量距離、基礎配套等多種因素，選擇將商業綜合體和孵化器等生產經營集中區作為幫辦代辦服務點，設立“幫辦代辦服務中心”“企業服務站”。組建“駐點政務專員”輪班值守，配備電腦、打印機、惠企政策大禮包等設施硬件和服務軟件，制定《關于在大型商業體或產業園區打造準入準營“一站式”審批服務幫辦中心的實施方案》，以制度明確措施、規范行為、強化保障等內容，構建服務長效機制。今年，已在大型商業綜合體或產業實體園區建立2個幫辦代辦服務中心、4個“企業服務站”。

預約幫辦代辦更便民?；诓糠秩罕娍臻e時間與便民服務中心上班時間存在偏差的問題，緊抓幫辦代辦服務“時間差”，開展預約延時、錯時全天候幫辦代辦服務，群眾可聯系幫辦代辦員或電話預約辦理，將8小時工作時間延長至“5+2”、24小時在線服務，做到幫辦代辦服務“不打烊”。今年，全區已開展預約辦理380余次、延時辦理730余次，群眾滿意度100%。遠程幫辦代辦更便捷。全面推行“線上遠程幫辦代辦”服務新模式，利用微信和QQ等線上即時軟件，為企業群眾提供可視化的幫辦代辦服務，在線指導申請人填報相關信息，在流程操控上把關，與經辦人共同完成企業注冊填報流程，進一步提高政務服務的便利度，助力“不見面審批”改革。今年已線上幫助群眾解決各類業務問題1700余次?，F場幫辦代辦更精準。對申請人的需求進行精準接單、精準定位，為企業群眾提供“一對一”保姆式上門服務，事項辦理由“多次辦”變為“一次辦”、“多頭辦”變為“一窗辦”，最大限度減少了群眾跑腿次數、降低了辦事成本，提高了業務辦理效率。